1956年12月，王巧珍到沈阳市百货公司当保育员。由于她积极肯干，各方面表现优秀，1958年被调到沈阳市北市百货商店当了营业员。

    1963年，毛主席发出“向雷锋同志学习”的号召后，她把雷锋作为自己行动的楷模，下决心要做一个像雷锋那样的人。

    那时商店所有的商品都是隔着柜台售卖，顾客再着急想看或者想买什么商品，也得等着营业员递给你。一个营业员每天要接待的顾客不会少于500人次，其辛苦可想而知。这样的售货方式和劳动强度，营业员一般都会产生厌倦心理，长期下去就懒得多说话，就更甭提主动介绍商品了，于是，顶撞顾客或者怠慢顾客等问题成为了屡见不鲜的现象。商店营业员对顾客的“生、硬、顶”早已成了商业的老大难问题。而王巧珍，却一直不厌其烦地、热情地接待顾客。她努力学习各种商品的知识，苦练服务本领，研究顾客的各种心理，主动热情地为顾客服务，得到了顾客的好评。

    有一天，一位满脸污垢的老人，拿着一个旧雪花膏瓶来了。王巧珍把老人让到柜台前，先给老人缝上掉了的扣子，又洗了一条毛巾为老人擦干净脸和手，然后擦掉旧瓶里残留的变质雪花膏，再把瓶洗净擦干，装上老人要的雪花膏，把盖拧紧。一系列的动作，紧凑贴心。老人临走时，嘴角颤抖着说出5个字：“闺女，好人哪！”

    有一天，一位退休老工人在电视机柜台前转来转去，犹豫着是买还是不买，到底是买哪一种最好。王巧珍揣摩透老工人的心思，就给他耐心讲解各种电视机的特点，还给他推荐了一款物美价廉的电视机。最后老人说：“冲着你，我就买它了！”

    这样的场面，在王巧珍的柜台前难以计数。

    看王巧珍卖货，是一种享受。她的和颜悦色，她的娓娓道来，她的每一个笑容，每一个肢体动作，都透着别样的美。

    有位专家说：“王巧珍把语言学、经济学、社会学、心理学、美学、医学都融合在一块了！”

    这是多高的评价，也正如王巧珍所说：“岗位可以是平凡的，但工作应该是出色的。”

    王巧珍的爱心不只停留在柜台前，还延伸到了社会中。

    北市百货商店附近的平房区住着一位老人，儿子牺牲在抗美援朝的战场上。王巧珍偶然得知后，就领着徒弟照顾老人，连续30多年，他们把老人的全部家务包了下来，买粮买菜、劈柴、洗衣服、打煤坯、做棉衣。每年大年三十晚上，还陪老人度过除夕之夜。1995年，老人以百岁高龄去世，她还给老人料理了后事。老人的远亲和邻居们都说：“要不是王巧珍帮助，老人早就不在了，还能活到100岁？她不是女儿，比亲生女儿还亲哪！”

    商店的职工老李患肺癌住进了医院，在他人生最后的日子里，喉喽气喘，吐痰不停，还大口咳血，连他的亲人也不愿意到跟前。王巧珍不怕传染，不怕脏，靠在他身边接血团。老李临终时，突然剧烈咳嗽，溅了她一脸一身的血，最后歪倒在她怀里咽了气。

    这种事情不胜枚举。她为盲人、聋哑人、肢体残疾人洗衣服、拆被褥、打扫房间，为军属买菜、劈柴，打煤坯，成了生活的常态。

    好事做得太多了，在她的柜台前，总是聚着很多人，除了买东西的顾客，还有慕名而来的参观者，更有来感谢和来看望她的烈军属、孤寡老人、残疾人。

    她全心全意为顾客、为职工服务的感人事迹，在沈城广为传颂，被誉为沈阳商业战线的“活雷锋”。