全体商家和市民朋友们：

元旦、春节将至，沈阳又将迎来一个倍感期待的旅游旺季。有客自远方来，不亦乐乎！此时此刻，我们当以沈阳人的热诚与大气，笑纳四海宾朋；以海纳百川的胸襟、文雅的气质、周到的服务，尽显沈阳人的迎客之仪、待客之礼、好客之道。以“我是雷锋”文明实践志愿服务行动，倡导全民参与，言文明之语、行文明之事、做文明之人，以最佳形象、最高礼遇、最大热情，营造出温馨友好、宾至如归的城市氛围，呈现出沈阳真挚热情的城市风貌。

在此，市文明办向全体商家和市民朋友发出如下倡议：

一、微笑迎客（qiě），彰显文明素养

“拂拭门楣待佳宾，修养内涵树文明！”微笑迎客（qiě），是一种简单而又充满力量的行为，它不仅能够传递出热情和友好，更是文明素养的直接体现。

当我们在商店、餐厅、酒店或是任何服务行业工作时，一个温暖的微笑可以立刻打破顾客与服务人员之间的陌生，建立起一种和谐的交流。这样的笑容，像是无声的语言，向每一位进入我们视野的客人传递出欢迎的信息。在沈阳，雷锋精神具有深厚而广泛的群众基础，如今“我是雷锋”更是变成沈阳最广泛的文化自觉行动。雷锋如早晨那样清新、那样欢欢喜喜的样子，早已在我们心中刻下了痕迹。我们每一个人都要像雷锋那样以灿烂的笑容释放出最大的热情，以勤勉的精神做好每一件事情。这样的笑容，就是一种雷锋精神的现代诠释，不仅能够为他人带来愉悦和温暖，也能够让自己成为一个更有价值的人。

二、暖心宠客（qiě），强化服务意识

在沈阳这充满活力的国际化大都市，宠客（qiě）文化逐渐成为一张靓丽名片，象征着这座城市软实力的提升。宠客（qiě）不仅仅是一种服务态度，更是一种城市文化的体现。它要求每一位服务行业的从业者，无论是在酒店、餐饮还是零售业，都要以客户为中心，关注细节，洞察客户需求，追求服务品质，提供超越期待的服务体验。

窗口行业单位要创新推出更加暖心超值的服务举措，周边行政事业单位卫生间、停车场能开尽开，沿街商铺和门市尽其所能提供休憩、饮水、手机充电等服务。通过这些暖心举措，为游客排忧愁、解困难、献爱心，让八方宾朋感受沈阳人的厚道、沈阳城的温度。“人人都是城市主人，家家都代表着沈阳！”每一个商家、每一位市民，都要以客（qiě）为先、以客（qiě）为尊的姿态热情待客，当志愿服务“领航员”、城市故事“宣讲员”、文明旅游“引导员”、热情周到“服务员”，让路、让景、让利给外地游客，尽显沈阳人服务细腻、开放包容、新潮澎湃的“国际范儿”。

三、乐呵送客（qiě），展示沈阳形象

悠悠千古情，卿卿万世铭。沈阳2300多年建城史，涵育了沈阳人的独特气质。在沈阳，有新乐先民的遗址遗痕，有辽塔的千年流转，有“九·一八”历史博物馆串联起的沈阳“抗战往事”展示馆群，有触摸工业底蕴与创意改造的老厂房景区，还有静谧寻幽的咖啡小巷、凤凰飞天的老北市……

在沈阳，不仅有历史，还有人间烟火气。

迎客（qiě）有诚心、送客（qiě）有真意，主动了解需求、听取意见、征询建议、欢迎再来，让游客在依依不舍中感受沈阳的人文底蕴，在烟火气中体验沈阳的城市温度，成为“好客之城”的见证者、“文明沈阳”的代言人。在沈阳这座英雄城市中，我们不仅要在服务上追求卓越，更要在文化传承和创新上展现城市的独特魅力，展现我们每一个人的精神气质，让游客在享受服务的同时，也能深入了解沈阳的历史与现代发展。让所有的游客把“沈阳”带回自己家乡，让沈阳成为一个让人向往的旅游目的地，这是我们给予外地游客最好的礼遇。

所有的旅游，都是从自己熟悉的地方出发，到达别人熟悉的地方，到了沈阳就是回家！让我们学习雷锋、争做雷锋，用我们的暖心服务为沈阳代言，努力成为沈阳打造东北亚国际化中心城市的先锋力量。

沈阳市精神文明建设办公室

2024年12月16日