以实干诠释初心，用担当践行使命，在凯旋社区一步一个脚印打造幸福美好家园。

——徐宁

社区是城市治理的“神经末梢”，承载着千家万户的柴米油盐与急难愁盼。而社区书记，便是这“末梢”上最贴近群众的“当家人”，她就是沈河区北站街道凯旋社区党委书记徐宁。在凯旋社区这片1.12平方公里的土地上，18个网格、11个居民园区、一万多户居民、11177家企业交织成复杂的治理图景，社区书记徐宁用多年的坚守与深耕，将这个“大社区”打造成了邻里和睦、服务暖心的“幸福家园”，成为居民心中最可靠的“主心骨”。

将群众需求刻进心坎

用实际服务深扎民心根基

“社区工作没有小事，一件事没办到位，群众可能就会寒心。”这是徐宁常挂在嘴边的话，也是她多年工作的行动准则。凯旋社区人员构成复杂，既要服务常住居民，又要兼顾企业职工，更要关照特殊家庭，治理难度可想而知。但徐宁用“铁脚板”踏出了民情地图，她的足迹遍布社区每一个网格、每一个园区，哪家老人独自居住、哪家企业有服务需求、哪处设施需要维护，她都了然于胸。

清晨的凯旋社区居委会，早会的讨论声雷打不动地准时响起。“每天上班第一件事就是开早会，不是简单部署工作，而是把前一天的事‘过筛子’。”徐宁笑着解释。完成的工作要复盘经验，未完成的必须“刨根问底”——是流程卡壳了？还是群众有新诉求？一次早会下来，居民的急难愁盼、企业的服务需求都被逐一梳理，后续服务的精准性便有了坚实基础。正是这份对细节的极致追求，让社区居民活动室始终暖意融融，户外劳动者有了遮风避雨的“避风港”，基层治理的每一个角落都焕发着勃勃生机。

从“经验办事”到“专业治理”

以真才实学破本领恐慌

初涉社区党建与治理工作时，徐宁也曾面临“本领恐慌”：如何把政策语言转化为居民听得懂的“家常话”？如何统筹商户、企业、居民的多元诉求？面对难题，她选择以“学”破局，以“干”解题。白天，她扎进网格访民情、走进企业听需求；晚上，她挑灯夜读学理论、钻政策，把每一个治理难题都当成课题来钻研。

为提升治理专业性，徐宁主动牵头引入专业社工、律师、心理咨询师等力量，全力推动“五社联动”机制落地；为提高服务效率，她带头学习使用智慧平台，探索出“网格发现—站内评估—专业干预”的闭环治理模式。“过程虽难，但正是这些挑战，逼着我们从‘经验办事’走向‘专业治理’。”在她的带领下，社区工作团队逐渐成长为一支能打硬仗的“全科社工”队伍，为社区治理注入了强劲动力。

解民忧护民生

做社区群众的“暖心人“

在凯旋社区，常规业务能通过网格员高效办理，但遇到棘手的重点难点问题，居民们总会第一个想到徐宁。有一次，居民因自来水管网历史遗留接入问题与供水公司争执不下，网格员多次调解均无成效。得知情况后，徐宁立刻牵头组织三方会谈，始终站在老百姓的立场，以保障居民生活质量为核心，耐心沟通协调，最终促成供水公司承担相应责任、社区补贴部分费用的解决方案，既解决了问题，也化解了矛盾。

“真诚沟通、换位思考，就是化解矛盾的‘金钥匙’。”这是徐宁的治理心得，更是她的行动自觉。对待社区里的孤寡老人等困难群众，她更是凡事亲力亲为，经常上门看望，送上生活物资，陪老人拉家常，用点滴关怀为他们撑起一片温暖的天空。而这份对群众的深情，源于她儿时的记忆：“小时候常看到父母在邻里间热心帮忙，‘远亲不如近邻’的温暖，一直深深影响着我。”

从网格走访到矛盾调解，从政策宣讲到服务落地，徐宁用“把群众当家人”的初心，在社区治理的道路上步履不停。她的坚守与付出，让凯旋社区的每一位居民都感受到了实实在在的幸福，也让基层治理的“神经末梢”充满了温度。这份温暖与坚守，正是基层治理最动人的底色，也是徐宁作为“幸福当家人”最生动的注脚。

来源：沈阳e工会