工匠金句

做一个温暖的人，干一份温暖的事业。——马丽莎

车厢顶棚“绽放”着绢绣海棠，上车口悬挂着医疗急救箱，车厢里回荡着“扶好了”的爽朗叮嘱。这辆穿行于沈阳古城与繁华街巷的258路公交车，因一位女驾驶员而与众不同。采访当天，沈阳通利公共交通有限公司258路公交车驾驶员马丽莎正在细心地为车座换上厚实坐垫，让沈阳的冬日因这一细心的举动而温暖。这位已有五年驾龄的公交驾驶员，每一天都精神饱满地迎接每一位乘客。车厢内，医疗急救箱、充电宝、便民“百宝箱”一应俱全；“百宝箱”内，老花镜、口罩、儿童玩具分类摆放。这个被乘客称为“移动小家”的公交车，承载着马丽莎对工匠精神的独特理解——“把安全焊死在方向盘上，把乘客当家人去对待。”

35个站点炼就“精准驾驶术”
“乘客坐我的车安全又舒心”

“258路35个站点，每个都有专属‘驾驶密码’。”谈及线路，马丽莎如数家珍。这条途经沈阳方城商圈、学校、医院、菜市场，早晚高峰堵点密集，行人与非机动车交织，对驾驶技术是极大考验。针对线路特点，马丽莎总结出“一站一策”，“我就专门记每个站点的特点，比如方城北顺城路沿线商圈多，行人、非机动车多，要格外留意；方形广场南站位高峰点客流量大，要进一步细化停靠操作，提升乘客上下车效率与便捷度。”马丽莎告诉记者，为了练驾驶技术，她每天出车前、收车后的路上会反复琢磨起步、刹车的力度，争取做到“起步不抬头、刹车不点头”。2022年，马丽莎参加了沈阳市公交行业驾驶员技能竞赛，获得优秀选手称号，她笑言这荣誉是练出来的，更是平时跑258路线路攒出来的。

每天发车前30分钟，马丽莎都会绕车检查轮胎、刹车、机油、防冻液等等，绝不驾驶故障车上线；行车时不管路况多顺，都不抢道、不超速；雨天减速防溅水，雪天提前预判留足刹车距离。技术过硬是基础，服务贴心才是根本。平时马丽莎还会把乘客常问的问题、容易投诉的点都默默记在心里，比如“沈阳方城附近有没有停车场”“到沈阳故宫从哪站下”，“我都会提前想好怎么回答更清楚，让乘客坐上我的车，又安全又舒心。”

便民“百宝箱”装满“爱心”
“在乘客有急需时能搭把手”

走进马丽莎的公交车，仿佛踏入移动的“温馨小家”：春节挂着红灯笼，高考季贴着励志标语，冬日有厚坐垫，四季有绿植点缀，花团锦簇间透着生活气息。车厢内的便民“百宝箱”更是藏着她对乘客的细致关怀。说到准备便民“百宝箱”的初衷，马丽莎直言，“就是希望看到乘客有急需的时候，能搭把手。”

马丽莎告诉记者，开公交车时间久了，她发现老人忘带老花镜、小孩哭闹、乘客晕车等小麻烦时有发生。于是她就自掏腰包准备百宝箱，从最初的创可贴、晕车药，渐渐地根据需求补充，“夏天我就添上风油精，冬天就放上暖宝宝，雨季备上共享雨伞，还有老花镜、充电器等物品，乘客需要什么，我就补什么。”

除了令人眼前一亮的精心布置，记者还发现车窗上贴着雷锋的肖像。而马丽莎一直秉持雷锋精神，用心服务乘客。“雷锋精神不是喊口号，而是落实在行动里。我们公司、车队经常组织‘学雷锋志愿服务’活动，在这样的氛围里，我更明白要多帮一把、多等一下、多问一句，把方便让给别人，把温暖传递下去。”马丽莎告诉记者，很多老年乘客每天坐车去领事馆附近的菜市场买菜，“一些叔叔阿姨腿脚不太方便，我每次看到他们在站台上，都会提前减速停车，反复叮嘱不着急、慢点上，还有帮他们拎着小推车。”这些行为在马丽莎看来是举手之劳，却被这些叔叔阿姨赞叹称，“马师傅比亲闺女还贴心！”

匠心善意温暖一座城
“用优质服务传递沈阳城市温度”

身为一位二胎妈妈，马丽莎透露自己的小女儿才九个月。“公交车司机”在她看来是一份不平凡的事业，更得到了全家人的支持。2025年，公司成立党员创新工作室，依托党员包保模式，马丽莎带领团队打造98%乘客满意度的服务标杆，总结出“诉求快响应、包保传帮带、精准化服务”三大可复制方法。“党员引领不是指挥，是以身作则。”马丽莎笑着说，她包保的驾驶员小李从服务生硬到成为“服务明星”，让她倍感欣慰。

谈及未来，她眼神坚定，“公交车驾驶员的使命，是守好一方方向盘，温暖一座城。”她计划跟着公司和车队，拓展“公交+公益”模式，联合社区、学校开展更多公益活动；优化车厢文化建设，在车厢里增加沈阳的历史故事和游玩攻略，让外地乘客更加详细地了解沈阳文化；推动行业服务标准化，把党员创新工作室总结的服务方法、驾驶技巧，整理成手册，分享给更多公交线路，让更多公交驾驶员受益，让更多市民享受到优质、温暖的公交服务。

在马丽莎的理解中，工匠精神不在于惊天动地，而在于把每件小事做细做实。而由她驾驶的这辆穿梭在沈阳街巷的258路公交车，正载着匠心与善意，成为这座城市最动人的流动风景。

来源：指尖新闻客户端