经常乘坐沈阳230路公交车的人会对这条线路上的一位女司机印象特别深。无论你何时、在何站上车，这位女司机总是面带微笑，语气轻柔；让每位上车的乘客感受到车内温馨整洁，环境舒适，车辆起步平稳，安全驾驶。她就是全国五一劳动奖章获得者李萍，李萍同志作为沈阳客运集团从事公交服务30年的老职工，她始终脚踏实地，尽心尽责努力工作，用真情的奉献，用真心服务，让每一位乘客都能在她驾驶的车厢里找到家的温暖，感到社会的温暖。
奉献爱心，做公交乘客的贴心人
公共交通是展示城市文明的窗口，是城市流动的风景线，10米车厢就是城市形象的缩影。李萍在工作实践中不断提高对公交服务工作价值的认识，树立了正确的工作观，她把自己的工作与城市形象与公共服务紧密联系起来，用她自己的话说，就是“公交是沈阳的名片，我们公交职工要做这张名片最好的设计师”。
李萍坚持常年如一日用点点滴滴的行动，践行着“乘客至上，服务第一”的思想，把关爱洒向每一位乘客。在寒冷的冬季，她利用业余时间亲手为乘客缝制了坐垫和座套，隔凉扶手套，无论工作多忙、多累，每周都拿回家换洗一次，使乘客倍感温暖与舒适。在炎热的夏日，她挂上蓝色的车窗帘，为乘客遮挡烈日骄阳，在每个座位上放上一张竹凉垫，车厢里有吊扇呼呼地吹着，通常坐公交车的燥热、憋闷都没了。后来，车里又配备了阅报栏、小药箱，车窗上多了卡通帖纸，车厢前后都安上了石英钟。这样下来，她自费装备公交车的钱已有千余元了，2013年11月她自己拿钱为230路和107路两个线路公交车安上爱心座垫。有位80后乘客在留言薄上写到：“我出生在沈阳，看到公交车的变化越来越大，今天坐李萍大姐的这辆车，让我第一次感受到有比打车更舒服的公交车。让我在繁忙的工作中有种回家的感觉，寒冷的冬天从坐上这辆车的那一刻开始就变得温暖。感谢您，为我们提供创造这样温暖舒适的乘车环境。”可她认为值得，能让乘客开心满意她觉得很满足。也许这样的做法在售票公交时代并不稀奇，但是点滴行动贵在坚持，李萍坚持奉献，持之以恒的爱心，赢得了所有乘客的称赞，一次，车上一位20岁左右的农村小姑娘到了终点站她却不肯下车，一脸愁容。李萍主动上前，问她怎么了？她说家里父母逼她订婚，她不同意，赌气一个人从吉林跑出来了，说着说着眼泪就流了下来。原来，她身上没钱，几天没吃东西，不敢回家，又不知道应该去哪儿好。于是，李萍二话没说，先带她到附近的饭店，让她吃上可口的饭菜。在吃饭过程中劝慰她，让她领悟到父母此时焦急的心情，然后，又为她买了回家的车票。临别时，女孩怯怯的说：“谢谢您！阿姨，我知道了爸妈是为我好，回家后不让他们担心了，我不赌气了，做个孝顺的孩子。你是我见过的最好的人！”这样的事例大大小小举不胜举，李萍把对乘客的关爱延伸到车厢之外，做乘客贴心人，用爱心展现强烈的社会责任感。
创新服务，做文明之风的传播者
公交车空间虽小，却是人间百态纷呈之所在，也是弘扬正气，树立新风的绝佳舞台。李萍以“党员示范岗”为契机，苦练业务技能，创新服务举措，积极发挥党员先锋模范作用，2012年6月到二O五小学为学生和家长普及社会文明与道德课堂，被二O五小学聘为名誉德育副校长，还是岸英小学、铁西凌空一校的校外辅导员。让优质服务成为承载爱心，承载文明的基础，坚持“四个一”的服务标准，即“一言一语温暖乘客心，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”，全力做好各项服务工作，在只有一个人的岗位上，创造了乘客全面满意的佳绩。
李萍看到乘客携带大件物品上车时，她主动上前去帮助；对“老、弱、病、残、孕、幼”六种乘客及时为他们寻好座位；有行动不方便的乘客主动下车搀扶；雨天她把车辆绕过水坑，方便乘客上下车，还给出门忘带雨伞的乘客提供应急雨伞；耐心细致地解答乘客的询问，以优质的服务让广大乘客感受温暖。她的真诚服务和所营造的温馨车厢，感染了许多乘客年老体弱的乘客出现时，看到她的义举乘客们纷纷主动让出座位；车上的伞从两把变成了五把，又增加了七把，那都是常坐她车的乘客送来的。李萍用真心打动了乘客，使公交车成为传播精神文明的流动窗口。
“乘客们，为了铭记历史，振兴中华，我给大家介绍一下‘九一八’历史博物馆……”李萍也是沈阳首位公交导游，她所在的公交线路途经市政府、太清宫、中街等，很多地方都留下了这座城市的历史和记忆。为了让更多的人了解沈阳，她上网查阅大量相关资料，在开车等信号时向乘客介绍一些主要站位、历史名胜古迹，乘客听完后纷纷交口称赞。她坚持与时俱进，不断创新，主动做精神文明建设的践行者、传播者。在宣传劳动模范郭明义、陈新海先进事迹时，她利用业余时间去献血，以实际行动让乘客增强学习先进的意识，奉献从身边的点点滴滴做起。当微笑沈阳活动开展以来，她不但主动为乘客提供微笑服务，还倡导乘客做微笑沈阳活动的参与者，而自己成为了开展活动的义务宣传者。有位理发店的老板经常坐了李萍的车，主动为她送来了价值200元的免费卡，并说：“将心比心，你为乘客服务得这么周到，我也应该为社会做些事情”。
勤恳敬业，做先进团队的排头兵
李萍扎根基层，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用，立足本职岗位创先争优，坚持“文明服务出效益，安全行车保效益，保养车辆增效益”的运营原则，从我做起，全力为乘客服务，创造了骄人的业绩。她利用闲暇时间认真对车辆进行检查、保养，确保车辆处于良好的性能状态，为公司节省了维修材料费。，她把安全行车作为向乘客提供优质服务的前提，在行车中，文明驾驶，做到操作准、开车稳，并注重研究雨雪天气的行车特点，杜绝事故隐患的发生。”李萍驾驶公交车30年，安全行驶140万公里。没有发生一起安全行车责任事故，无服务性事故，无违章操作，车辆卫生合格率达100%。她还把这些经验无偿的教给新人，使她所在的230路车队安全工作在公司名列前茅。
李萍还把自己与团队紧紧的连在一起，她说，“自己的荣誉不算光荣，集体的荣誉才是真正的荣耀。”她心中时刻装着企业，想着集体，力争让每个岗位都成为促进企业发展的舞台。面对同行们思想上的波动，她一方面稳定大家的情绪，找到困难的原因提出办法解决，维护团队的凝聚力，尽心尽力帮助同志解决；另一方面，在确保运营基础上传授节油技巧，带领同事开展技术攻关，降低油耗，亲自动手保养车辆。 李萍同志在平凡的岗位上默默付出，不求回报，带动了一大批有理想、有抱负的年轻人，跟着她的步伐为沈阳客运交通辛勤的工作。
2013年李萍当选为辽宁省十二届人大代表， 作为一名来自基层的人大代表，李萍感到肩上的担子更重了。二年来，不管工作有多忙，她都以饱满的政治热情按时参加会议。深入选民，采取走访、座谈、咨询等方式进行广泛的调查，充分了解民情、倾听民声、广纳民意，准确地掌握人民群众的关注和期盼。把人民群众反映强烈的社会热点难点及时向大会反映，让领导清楚和了解。把“人民选我当代表，我当代表为人民”铭刻于心，时刻不忘为人民呼吁。
李萍是沈阳公交窗口行业的优秀代表，在平凡的工作中，把全心全意为乘客服务作为自己的人生追求，时刻牢记自己是公交战线的一名普通员工，以强烈的服务意识和公交窗口意识，诠释着公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，赢得了广大乘客的尊重和爱戴。